Политика конфиденциальности

AutoFob Locksmith Services LLC («AutoFob», «мы», «нас» или «наш») предоставляет услуги мобильного автомобильного слесаря, обслуживая Bucks County, Montgomery County и Philadelphia County. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как обрабатывается информация, когда вы посещаете наш сайт или обращаетесь к AutoFob через указанные на сайте способы связи.

Сайт носит преимущественно информационный характер. Он содержит ссылки для связи с нами и одну контактную форму — и то, и другое описано ниже. На сайте нет учётных записей клиентов, онлайн-оплаты, встроенных карт и никакой загрузки файлов.

Информация, обрабатываемая при посещении сайта

Cloudflare предоставляет хостинг, доставку контента, безопасность и связанные инфраструктурные услуги для сайта. Когда вы запрашиваете страницу или другой ресурс сайта, Cloudflare может обрабатывать техническую информацию запроса, необходимую для доставки, защиты и поддержания работы сайта. Эта информация может включать:

• Ваш IP-адрес
• Информацию о браузере, устройстве и системе
• Запрошенную страницу или ресурс
• Дату и время запроса
• Информацию о переходе с предыдущей страницы, предоставленную вашим браузером
• Общую информацию о местоположении, например страну или регион, определённую по вашему IP-адресу

Сайт также использует Cloudflare Web Analytics: это небольшой измерительный скрипт — «маячок» (beacon), — который загружается с Cloudflare в вашем браузере и передаёт данные о просмотрах страниц и о времени их загрузки. AutoFob использует его только для того, чтобы видеть сводные данные о трафике и производительности сайта; это единственный инструмент аналитики на сайте. Cloudflare заявляет, что Web Analytics не использует файлы cookie или хранилище браузера (например, localStorage), не создаёт цифровой отпечаток отдельного посетителя и не используется для формирования рекламных профилей. Загрузка «маячка» сама по себе является запросом к Cloudflare, поэтому Cloudflare обрабатывает её так же, как техническую информацию запроса, описанную выше.

В остальном сайт не использует поведенческую аналитику, рекламные технологии или межсайтовое отслеживание, а также не использует файлы cookie или аналогичные технологии для рекламы или поведенческого отслеживания. Cloudflare может использовать файлы cookie или аналогичные технологии при необходимости для обеспечения безопасности, управления трафиком или других инфраструктурных услуг, включая проверку на спам в контактной форме, описанную в разделе «Контактная форма» ниже.

Cloudflare обрабатывает информацию в соответствии со своими собственными условиями и Политикой конфиденциальности.

Информация, которую вы предоставляете добровольно

Сайт содержит ссылки для звонка, SMS и электронной почты, на WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram Direct, а также на профили AutoFob в Facebook и Instagram. При переходе по такой ссылке открывается соответствующее приложение или сервис, и отправленное вами попадает в AutoFob только через него. Описанная ниже контактная форма — единственная часть сайта, которая получает составленное вами сообщение.

AutoFob отслеживает звонки в рабочие часы и сообщения во всех перечисленных каналах, читая и обрабатывая сообщения страницы Facebook и Instagram Direct через Meta Business Suite. Каждое сообщение также обрабатывается своей платформой в её собственных системах и в соответствии с её политиками.

Если вы свяжетесь с AutoFob, мы можем получить такую информацию, как:

• Ваше имя
• Ваш номер телефона или адрес электронной почты
• Данные учётной записи или профиля, предоставляемые используемой вами платформой обмена сообщениями, например имя и фотография профиля в WhatsApp, Facebook или Instagram
• Содержание вашего сообщения, голосовой почты или письма
• Ваше местоположение или место, где требуется услуга
• Информацию об автомобиле, такую как марка, модель, год выпуска, ключ, брелок или данные диагностики
• Информацию о записи на приём или расписании
• Услугу, которую вы выбираете из списка в контактной форме
• Любую другую информацию, которую вы решите предоставить

Пожалуйста, не отправляйте конфиденциальную личную информацию, если это не является разумно необходимым для понимания или предоставления запрашиваемой вами услуги.

Звонки не записываются. История звонков, голосовые сообщения, переписка, счета и платёжные записи могут оставаться на устройствах компании или в соответствующей учётной записи поставщика услуг, включая Meta Business Suite. Ваш оператор связи, поставщик электронной почты или платформа обмена сообщениями также может обрабатывать информацию в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности — см. Политику конфиденциальности WhatsApp и Политику конфиденциальности Meta, которая распространяется на Facebook и Instagram.

Контактная форма

Использование формы необязательно. Она запрашивает:

• Ваше имя (обязательно)
• Ваш номер телефона и адрес электронной почты — необходимо указать хотя бы одно из двух, чтобы мы могли ответить
• Почтовый индекс или город (обязательно), чтобы мы могли подтвердить, находитесь ли вы в зоне нашего обслуживания
• Нужную услугу, выбранную из списка (обязательно)
• Год выпуска, марку и модель вашего автомобиля (необязательно)
• Всё остальное, что вы хотите нам сообщить, в поле для сообщения (необязательно)

Пожалуйста, не отправляйте через форму VIN, водительское удостоверение, регистрацию автомобиля, документ о праве собственности, иное подтверждение права собственности, коды ключей или иммобилайзера, данные платёжных карт или банковских счетов, а также любую другую конфиденциальную информацию. Форма не принимает загрузку файлов, документов или фотографий в каком-либо виде.

Когда вы отправляете форму, она обрабатывается функцией Cloudflare, проверяется на автоматические злоупотребления с помощью Cloudflare Turnstile и доставляется по электронной почте в рабочий почтовый ящик AutoFob через Resend. Ваша отправка не хранится в базе данных сайта и не добавляет вас в какие-либо рассылки. Мы используем присланное вами только для ответа на ваш запрос и для оказания услуги, о которой вы спрашиваете, и никогда — для рекламных рассылок. Отправка формы сама по себе является запросом к сайту, поэтому описанная выше техническая информация о запросе также обрабатывается Cloudflare для этого запроса — дополнительно к полям, которые вы заполняете.

Turnstile защищает форму от автоматических отправок. Он выполняет проверку в вашем браузере, и для этого Cloudflare обрабатывает техническую информацию, такую как ваш IP-адрес и сведения о браузере и устройстве, и может устанавливать или считывать токен либо аналогичную технологию, необходимую для завершения проверки. Он используется только для того, чтобы отличить автоматический трафик от реальных посетителей в этой одной форме. Это не рекламная технология, и она не используется для поведенческого отслеживания или профилирования.

Resend — поставщик услуг доставки электронной почты, расположенный в Соединённых Штатах, и всё отправленное вами проходит через него для доставки. Resend хранит отправленные сообщения, включая их содержание, приблизительно 30 дней в рамках своих обычных записей о доставке и диагностике, а затем удаляет их в соответствии со своими практиками; этот срок установлен Resend, и AutoFob не может его сократить. Resend обрабатывает информацию в соответствии со своими условиями и Политикой конфиденциальности. Поскольку Cloudflare и Resend работают в Соединённых Штатах и в глобальных сетях, отправленное вами через форму может обрабатываться за пределами вашего штата или страны.

Подтверждение права собственности или полномочий

AutoFob может потребоваться проверить водительское удостоверение, регистрацию автомобиля, документ о праве собственности (title) или другое подтверждение права собственности или полномочий перед выполнением определённых слесарных услуг. Их нельзя загрузить через сайт, и AutoFob обычно проверяет их без фотографирования или сохранения копии. Информация, которую вы отдельно предоставляете в сообщении, счёте или записи об услуге, может по-прежнему оставаться в соответствующей учётной записи компании или поставщика.

Платежи

Сайт не обрабатывает платежи и не собирает данные кредитных карт, дебетовых карт, банковских счетов или платёжных приложений. Клиенты могут оплачивать услуги вне сайта, используя:

• Наличные
• Кредитные и дебетовые карты (обрабатываются через Square)
• Zelle
• Cash App
• Venmo

Square, Zelle, Cash App, Venmo, финансовые учреждения и платёжные системы обрабатывают платёжную информацию в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности и условиями. Вы можете ознакомиться с соответствующими уведомлениями от Square, Cash App и Venmo. Платежи через Zelle также могут регулироваться уведомлением о конфиденциальности соответствующего финансового учреждения.

AutoFob может сохранять обычную информацию о транзакциях, такую как сумма, дата, статус платежа, способ оплаты и личность плательщика, когда это разумно необходимо для деловых, бухгалтерских, юридических целей, целей безопасности или разрешения споров.

Как AutoFob использует информацию

AutoFob может использовать полученную информацию, чтобы:

• Ответить на запрос, в том числе отправленный через контактную форму
• Подтвердить, можем ли мы помочь с автомобилем или местоположением
• Предоставить оценку стоимости или запланировать услугу
• Проверить право собственности или полномочия
• Выполнить и сопроводить слесарные или диагностические услуги
• Связаться по поводу записи, оплаты, гарантии или проблемы с услугой
• Вести счета, платёжные записи и другие обычные деловые записи
• Защищать безопасность и целостность компании и сайта, в том числе предотвращать, выявлять и устранять автоматические злоупотребления контактной формой, мошенничество, злоупотребления и споры
• Соблюдать применимые юридические, налоговые, бухгалтерские требования или требования по ведению записей
• Понимать общий трафик сайта и поддерживать его производительность

AutoFob не использует контактную информацию клиентов для рекламных рассылок.

Поставщики услуг и раскрытие информации

Информация может обрабатываться компаниями и специалистами, предоставляющими услуги AutoFob, включая:

• Cloudflare — хостинг сайта, доставка контента, безопасность, сводные измерения трафика и производительности через Cloudflare Web Analytics, обработка контактной формы, защита от спама с помощью Cloudflare Turnstile и связанные инфраструктурные услуги
• Операторов телефонной и мобильной связи
• Поставщиков услуг электронной почты и обмена сообщениями
• Resend — доставка отправок контактной формы по электронной почте в рабочий почтовый ящик AutoFob
• WhatsApp
• Meta — для сообщений страницы Facebook и сообщений Instagram Direct, которые принимаются и обрабатываются через Meta Business Suite
• Square, Zelle, Cash App, Venmo, финансовые учреждения и платёжные системы
• Профессиональных консультантов, таких как бухгалтеры и налоговые специалисты, когда это разумно необходимо для бухгалтерских или налоговых целей

Эти поставщики обрабатывают информацию в соответствии со своими собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Если AutoFob не может выполнить запрошенную услугу, мы можем передать контактную, геолокационную информацию, данные об автомобиле или запросе на услугу, разумно необходимые для направления заказа другому слесарю или поставщику услуг, чтобы клиент мог получить услугу.

Информация также может быть раскрыта, когда это разумно необходимо для соблюдения закона, реагирования на законный правовой запрос, защиты прав или безопасности AutoFob или других лиц, расследования мошенничества или злоупотреблений, либо для установления, реализации или защиты правовых требований.

AutoFob не продаёт личную информацию и не раскрывает её третьим лицам для их собственных рекламных или маркетинговых целей.

Отзывы, внешние ссылки и платформы

Сайт отображает отдельные отзывы клиентов, изначально опубликованные на Google. Это статический контент сайта, а имена авторов сокращаются до имени и первой буквы фамилии в целях конфиденциальности.

Ссылки сайта на Google, Yelp, Instagram, Facebook, WhatsApp и Facebook Messenger — обычные внешние ссылки и быстрые ссылки для обмена сообщениями: они не добавляют на сайт рекламу или поведенческое отслеживание, и встроенный контент этих платформ на наших страницах не загружается. Переходя по такой ссылке, вы покидаете сайт AutoFob, после чего этот поставщик — например, Google в соответствии со своей Политикой конфиденциальности — может обрабатывать информацию о вашем посещении по правилам, которые AutoFob не контролирует.

Хранение данных и безопасность

AutoFob хранит личную информацию только столько времени, сколько разумно необходимо для целей, описанных в настоящей Политике. Запросы, которые не превращаются в сделки с клиентом, как правило удаляются в течение 12 месяцев; записи, связанные с выполненными услугами, могут храниться дольше для деловых, бухгалтерских, спорных, охранных или юридических целей. Соответствующий срок зависит от типа информации, причины её получения и необходимости её сохранения для выполнения деловых или юридических обязательств.

Наши поставщики ведут собственные записи, которые регулируются их практиками, а не нашими: Cloudflare может хранить журналы запросов, безопасности и инфраструктуры, а Resend хранит отправленные сообщения приблизительно 30 дней. Информация также может оставаться в учётных записях поставщиков, переписках, историях транзакций, счетах или резервных копиях, включая сообщения, которые остаются в собственных системах этих платформ.

О безопасности: отправка формы передаётся по зашифрованному соединению (HTTPS) в функцию Cloudflare, а затем доставляется по электронной почте через Resend в рабочий почтовый ящик AutoFob. Информация, связанная с обращениями и платежами, может храниться на устройствах компании или в соответствующих учётных записях поставщиков услуг электронной почты, обмена сообщениями, платежей или других услуг. Ни один метод электронной связи или хранения данных не является абсолютно защищённым, и AutoFob не может гарантировать безопасность информации во время её передачи через оператора связи, поставщика электронной почты, платформу обмена сообщениями, платёжного поставщика или другой сторонний сервис.

Конфиденциальность детей

Сайт, включая контактную форму, не предназначен для детей младше 13 лет, и AutoFob сознательно не собирает через него личную информацию от детей младше 13 лет. Мы просим, чтобы дети младше 13 лет не отправляли информацию через форму.

Если вы считаете, что ребёнок предоставил личную информацию через один из каналов связи, указанных на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@autofoblocksmith.com.

Запросы о конфиденциальности

Где применимо, вы можете запросить доступ к своей личной информации, её исправление или удаление. Направляйте запросы на адрес info@autofoblocksmith.com. Нам может потребоваться сначала подтвердить вашу личность, а запросы рассматриваются с учётом применимых юридических требований и законных деловых, бухгалтерских, платёжных, гарантийных обязательств AutoFob, а также обязательств, связанных с безопасностью и разрешением споров, из-за которых часть информации может потребоваться сохранить.

Если вы хотите, чтобы отправленное через контактную форму сообщение было удалено, сообщите нам, и мы удалим его из рабочего почтового ящика AutoFob. Копии, которые поставщик хранит в рамках своих записей о доставке или безопасности, удаляются по графику этого поставщика, а не по нашему.

Изменения настоящей Политики

Мы пересматриваем настоящую Политику всякий раз, когда сайт, деловая практика, поставщики услуг или юридические требования меняются способами, влияющими на сбор или обработку личной информации. Дата вступления в силу в верхней части Политики обновляется при публикации существенных изменений.