Політика конфіденційності

AutoFob Locksmith Services LLC («AutoFob», «ми», «нас» або «наш») надає послуги мобільного автомобільного слюсаря, обслуговуючи Bucks County, Montgomery County та Philadelphia County. Ця Політика конфіденційності пояснює, як обробляється інформація, коли ви відвідуєте наш сайт або звертаєтеся до AutoFob через зазначені на сайті способи зв'язку.

Сайт має переважно інформаційний характер. Він містить посилання для зв'язку з нами й одну контактну форму — і те, і те описано нижче. На сайті немає облікових записів клієнтів, онлайн-оплати, вбудованих карт і жодного завантаження файлів.

Інформація, що обробляється під час відвідування сайту

Cloudflare надає хостинг, доставку контенту, безпеку та пов'язані інфраструктурні послуги для сайту. Коли ви запитуєте сторінку чи інший ресурс сайту, Cloudflare може обробляти технічну інформацію запиту, необхідну для доставки, захисту та підтримки роботи сайту. Ця інформація може включати:

• Вашу IP-адресу
• Інформацію про браузер, пристрій і систему
• Запитану сторінку або ресурс
• Дату й час запиту
• Інформацію про перехід з попередньої сторінки, надану вашим браузером
• Загальну інформацію про місцезнаходження, наприклад країну або регіон, визначену за вашою IP-адресою

Сайт також використовує Cloudflare Web Analytics: це невеликий вимірювальний скрипт — «маячок» (beacon), — який завантажується з Cloudflare у вашому браузері й передає дані про перегляди сторінок і час їх завантаження. AutoFob використовує його лише для того, щоб бачити зведені дані про трафік і продуктивність сайту; це єдиний інструмент аналітики на сайті. Cloudflare заявляє, що Web Analytics не використовує файли cookie чи сховище браузера (наприклад, localStorage), не створює цифрового відбитка окремого відвідувача й не використовується для формування рекламних профілів. Завантаження «маячка» саме по собі є запитом до Cloudflare, тому Cloudflare обробляє його так само, як технічну інформацію запиту, описану вище.

В іншому сайт не використовує поведінкову аналітику, рекламні технології чи міжсайтове відстеження, а також не використовує файли cookie або подібні технології для реклами чи поведінкового відстеження. Cloudflare може використовувати файли cookie або подібні технології за потреби для забезпечення безпеки, керування трафіком або інших інфраструктурних послуг, включно з перевіркою на спам у контактній формі, описаною в розділі «Контактна форма» нижче.

Cloudflare обробляє інформацію відповідно до власних умов і Політики конфіденційності.

Інформація, яку ви надаєте добровільно

Сайт містить посилання для дзвінка, SMS та електронної пошти, на WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram Direct, а також на профілі AutoFob у Facebook та Instagram. Після переходу за таким посиланням відкривається відповідний застосунок або сервіс, і надіслане вами надходить до AutoFob лише через нього. Описана нижче контактна форма — єдина частина сайту, яка отримує складене вами повідомлення.

AutoFob відстежує дзвінки в робочі години та повідомлення в усіх перелічених каналах, читаючи й опрацьовуючи повідомлення сторінки Facebook та Instagram Direct через Meta Business Suite. Кожне повідомлення також опрацьовується своєю платформою в її власних системах і відповідно до її політик.

Якщо ви зв'яжетеся з AutoFob, ми можемо отримати таку інформацію, як:

• Ваше ім'я
• Ваш номер телефону або адресу електронної пошти
• Дані облікового запису або профілю, що надаються використовуваною вами платформою обміну повідомленнями, наприклад ім'я та фотографія профілю у WhatsApp, Facebook або Instagram
• Зміст вашого повідомлення, голосової пошти або листа
• Ваше місцезнаходження або місце, де потрібна послуга
• Інформацію про автомобіль, таку як марка, модель, рік випуску, ключ, брелок або дані діагностики
• Інформацію про запис на прийом або розклад
• Послугу, яку ви вибираєте зі списку в контактній формі
• Будь-яку іншу інформацію, яку ви вирішите надати

Будь ласка, не надсилайте чутливу особисту інформацію, якщо це не є обґрунтовано необхідним для розуміння або надання запитуваної вами послуги.

Дзвінки не записуються. Історія дзвінків, голосові повідомлення, листування, рахунки та платіжні записи можуть залишатися на пристроях компанії або у відповідному обліковому записі постачальника послуг, включно з Meta Business Suite. Ваш оператор зв'язку, поштовий постачальник або платформа обміну повідомленнями також може обробляти інформацію відповідно до власної політики конфіденційності — див. Політику конфіденційності WhatsApp та Політику конфіденційності Meta, яка охоплює Facebook та Instagram.

Контактна форма

Використання форми необов'язкове. Вона запитує:

• Ваше ім'я (обов'язково)
• Ваш номер телефону та адресу електронної пошти — потрібно вказати хоча б одне з двох, щоб ми могли відповісти
• Поштовий індекс або місто (обов'язково), щоб ми могли підтвердити, чи перебуваєте ви в зоні нашого обслуговування
• Потрібну послугу, вибрану зі списку (обов'язково)
• Рік випуску, марку та модель вашого автомобіля (необов'язково)
• Усе інше, що ви хочете нам повідомити, у полі для повідомлення (необов'язково)

Будь ласка, не надсилайте через форму VIN, водійське посвідчення, реєстрацію автомобіля, документ про право власності, інше підтвердження права власності, коди ключів або іммобілайзера, дані платіжних карт чи банківських рахунків, а також будь-яку іншу чутливу інформацію. Форма не приймає завантаження файлів, документів або фотографій у будь-якому вигляді.

Коли ви надсилаєте форму, вона опрацьовується функцією Cloudflare, перевіряється на автоматичні зловживання за допомогою Cloudflare Turnstile і доставляється електронною поштою до робочої поштової скриньки AutoFob через Resend. Ваше надсилання не зберігається в базі даних сайту і не додає вас до жодних розсилок. Ми використовуємо надіслане вами лише для відповіді на ваш запит і для надання послуги, про яку ви запитуєте, і ніколи — для рекламних розсилок. Надсилання форми саме по собі є запитом до сайту, тому описана вище технічна інформація про запит також обробляється Cloudflare для цього запиту — додатково до полів, які ви заповнюєте.

Turnstile захищає форму від автоматичних надсилань. Він виконує перевірку у вашому браузері, і для цього Cloudflare опрацьовує технічну інформацію, таку як ваша IP-адреса та відомості про браузер і пристрій, і може встановлювати або зчитувати токен чи подібну технологію, потрібну для завершення перевірки. Він використовується лише для того, щоб відрізнити автоматичний трафік від реальних відвідувачів у цій одній формі. Це не рекламна технологія, і вона не використовується для поведінкового відстеження чи профілювання.

Resend — постачальник послуг доставки електронної пошти, розташований у Сполучених Штатах, і все надіслане вами проходить через нього для доставки. Resend зберігає надіслані повідомлення, включно з їхнім змістом, приблизно 30 днів у межах своїх звичайних записів про доставку та діагностику, а потім видаляє їх відповідно до своїх практик; цей строк встановлено Resend, і AutoFob не може його скоротити. Resend опрацьовує інформацію відповідно до своїх умов і Політики конфіденційності. Оскільки Cloudflare і Resend працюють у Сполучених Штатах і в глобальних мережах, надіслане вами через форму може опрацьовуватися за межами вашого штату або країни.

Підтвердження права власності або повноважень

AutoFob може потребувати перевірки водійського посвідчення, реєстрації автомобіля, документа про право власності (title) або іншого підтвердження права власності чи повноважень перед виконанням певних слюсарних послуг. Їх не можна завантажити через сайт, і AutoFob зазвичай перевіряє їх без фотографування чи збереження копії. Інформація, яку ви окремо надаєте в повідомленні, рахунку чи записі про послугу, може й надалі залишатися у відповідному обліковому записі компанії або постачальника.

Платежі

Сайт не обробляє платежі та не збирає дані кредитних карток, дебетових карток, банківських рахунків або платіжних застосунків. Клієнти можуть оплачувати послуги поза сайтом, використовуючи:

• Готівку
• Кредитні та дебетові картки (обробляються через Square)
• Zelle
• Cash App
• Venmo

Square, Zelle, Cash App, Venmo, фінансові установи та платіжні системи обробляють платіжну інформацію відповідно до власних політик конфіденційності та умов. Ви можете ознайомитися з відповідними повідомленнями від Square, Cash App та Venmo. Платежі через Zelle також можуть регулюватися повідомленням про конфіденційність відповідної фінансової установи.

AutoFob може зберігати звичайну інформацію про транзакції, таку як сума, дата, статус платежу, спосіб оплати та особа платника, коли це обґрунтовано необхідно для ділових, бухгалтерських, юридичних цілей, цілей безпеки або вирішення спорів.

Як AutoFob використовує інформацію

AutoFob може використовувати отриману інформацію, щоб:

• Відповісти на запит, зокрема надісланий через контактну форму
• Підтвердити, чи можемо ми допомогти з автомобілем або місцезнаходженням
• Надати оцінку вартості або запланувати послугу
• Перевірити право власності або повноваження
• Виконати та супроводити слюсарні або діагностичні послуги
• Зв'язатися щодо запису, оплати, гарантії або проблеми з послугою
• Вести рахунки, платіжні записи та інші звичайні ділові записи
• Захищати безпеку та цілісність компанії й сайту, зокрема запобігати, виявляти та усувати автоматичні зловживання контактною формою, шахрайство, зловживання та спори
• Дотримуватися застосовних юридичних, податкових, бухгалтерських вимог або вимог щодо ведення записів
• Розуміти загальний трафік сайту та підтримувати його продуктивність

AutoFob не використовує контактну інформацію клієнтів для рекламних розсилок.

Постачальники послуг і розкриття інформації

Інформація може оброблятися компаніями та фахівцями, що надають послуги AutoFob, зокрема:

• Cloudflare — хостинг сайту, доставка контенту, безпека, зведені вимірювання трафіку та продуктивності через Cloudflare Web Analytics, опрацювання контактної форми, захист від спаму за допомогою Cloudflare Turnstile та пов'язані інфраструктурні послуги
• Оператори телефонного та мобільного зв'язку
• Постачальники послуг електронної пошти та обміну повідомленнями
• Resend — доставка надсилань контактної форми електронною поштою до робочої поштової скриньки AutoFob
• WhatsApp
• Meta — для повідомлень сторінки Facebook та повідомлень Instagram Direct, які приймаються й опрацьовуються через Meta Business Suite
• Square, Zelle, Cash App, Venmo, фінансові установи та платіжні системи
• Професійні консультанти, такі як бухгалтери та податкові фахівці, коли це обґрунтовано необхідно для бухгалтерських або податкових цілей

Ці постачальники обробляють інформацію відповідно до власних умов і політик конфіденційності.

Якщо AutoFob не може виконати запитану послугу, ми можемо передати контактну, геолокаційну інформацію, дані про автомобіль або запит на послугу, обґрунтовано необхідні для направлення замовлення іншому слюсарю чи постачальнику послуг, щоб клієнт міг отримати послугу.

Інформація також може бути розкрита, коли це обґрунтовано необхідно для дотримання закону, реагування на законний правовий запит, захисту прав чи безпеки AutoFob або інших осіб, розслідування шахрайства чи зловживань, або для встановлення, реалізації чи захисту правових вимог.

AutoFob не продає особисту інформацію і не розкриває її третім особам для їхніх власних рекламних чи маркетингових цілей.

Відгуки, зовнішні посилання та платформи

Сайт відображає окремі відгуки клієнтів, спочатку опубліковані на Google. Це статичний контент сайту, а імена авторів скорочуються до імені та першої літери прізвища з міркувань конфіденційності.

Посилання сайту на Google, Yelp, Instagram, Facebook, WhatsApp і Facebook Messenger — звичайні зовнішні посилання та швидкі посилання для обміну повідомленнями: вони не додають на сайт рекламу чи поведінкове відстеження, і вбудований контент цих платформ на наших сторінках не завантажується. Переходячи за таким посиланням, ви залишаєте сайт AutoFob, після чого цей постачальник — наприклад, Google відповідно до своєї Політики конфіденційності — може обробляти інформацію про ваше відвідування за практиками, які AutoFob не контролює.

Зберігання даних і безпека

AutoFob зберігає особисту інформацію лише стільки часу, скільки обґрунтовано необхідно для цілей, описаних у цій Політиці. Запити, які не перетворюються на угоди з клієнтом, як правило видаляються протягом 12 місяців; записи, пов'язані з виконаними послугами, можуть зберігатися довше для ділових, бухгалтерських, спірних, охоронних або юридичних цілей. Відповідний строк залежить від типу інформації, причини її отримання та необхідності її збереження для виконання ділових чи юридичних зобов'язань.

Наші постачальники ведуть власні записи, які регулюються їхніми практиками, а не нашими: Cloudflare може зберігати журнали запитів, безпеки та інфраструктури, а Resend зберігає надіслані повідомлення приблизно 30 днів. Інформація також може залишатися в облікових записах постачальників, переписках, історіях транзакцій, рахунках або резервних копіях, включно з повідомленнями, які залишаються у власних системах цих платформ.

Щодо безпеки: надсилання форми передається зашифрованим з'єднанням (HTTPS) до функції Cloudflare, а потім доставляється електронною поштою через Resend до робочої поштової скриньки AutoFob. Інформація, пов'язана зі зверненнями та платежами, може зберігатися на пристроях компанії або у відповідних облікових записах постачальників послуг електронної пошти, обміну повідомленнями, платежів або інших послуг. Жоден метод електронного зв'язку чи зберігання даних не є абсолютно захищеним, і AutoFob не може гарантувати безпеку інформації під час її передавання через оператора зв'язку, поштового постачальника, платформу обміну повідомленнями, платіжного постачальника або інший сторонній сервіс.

Конфіденційність дітей

Сайт, включно з контактною формою, не призначений для дітей молодше 13 років, і AutoFob свідомо не збирає через нього особисту інформацію від дітей молодше 13 років. Ми просимо, щоб діти молодше 13 років не надсилали інформацію через форму.

Якщо ви вважаєте, що дитина надала особисту інформацію через один із каналів зв'язку, зазначених на сайті, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@autofoblocksmith.com.

Запити щодо конфіденційності

Де застосовно, ви можете запросити доступ до своєї особистої інформації, її виправлення або видалення. Надсилайте запити на адресу info@autofoblocksmith.com. Нам може знадобитися спершу підтвердити вашу особу, а запити розглядаються з урахуванням застосовних юридичних вимог і законних ділових, бухгалтерських, платіжних, гарантійних зобов'язань AutoFob, а також зобов'язань, пов'язаних із безпекою та вирішенням спорів, через які частину інформації може знадобитися зберегти.

Якщо ви хочете, щоб надіслане через контактну форму повідомлення було видалене, повідомте нам, і ми видалимо його з робочої поштової скриньки AutoFob. Копії, які постачальник зберігає в межах своїх записів про доставку або безпеку, видаляються за графіком цього постачальника, а не за нашим.

Зміни до цієї Політики

Ми переглядаємо цю Політику щоразу, коли сайт, ділова практика, постачальники послуг або юридичні вимоги змінюються способами, що впливають на збір чи обробку особистої інформації. Дата набрання чинності у верхній частині Політики оновлюється під час публікації суттєвих змін.